WhatsApp Chatbot Mode-E-Commerce
2 Stunden3 Sekunden
- Branche
- Mode-E-Commerce
- Dauer
- 4 Minggu
- Was wir bauen
- AI Agents & Automation
Das Problem
Der Kundenservice war durch tausende tägliche Anfragen zu Lagerbeständen und Versandbestätigungen überlastet. Bei einer durchschnittlichen Antwortzeit von zwei Stunden brachen viele potenzielle Käufer ihre Bestellung ab.
Was wir gemacht haben
Wir entwickelten einen Bot auf Basis von Natural Language Processing, der direkt an das ERP-Lagersystem und eine Logistik-API eines Drittanbieters angebunden ist. Er versteht Umgangssprache und Abkürzungen.
Das Ergebnis
- Die Antwortzeit sank von 2 Stunden auf 3 Sekunden.
- Die Kundenzufriedenheit stieg von 70 % auf 95 %.
- Die Betriebskosten für den Kundenservice sanken um 40 %.
- Die tägliche Gesprächskapazität wuchs von 500 auf 2.000.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Senden Sie uns einen Absatz. Wir antworten mit einem Vorgehen und einem realistischen Zeitrahmen.